2021-6-8
如果把销售技能做个排序,沟通能力排第一位绝对是有道理的。为什么不是“专业”?因为,饱腹诗书也难免“酒香也怕巷子深”。
交流不容易
一个产品说出去,客户没反应,有点尴尬;
专业术语说完了,客户听不懂,有点尴尬;
聊完产品冷场了,不知说点啥,有点尴尬;
优点介绍结束后,全是反对声,更是尴尬;
有时候不顺着客户说不行,但是完全顺着客户说更是不行。客户交流前做了一堆产品工作,最后发现交流的时候,完全不按套路出牌;碰上个别口才极佳的客户,完全就把自个带跑了。
帮着对方说话
什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。
这样表达会让对方觉得舒服,感觉你的包容。在非原则问题上,没必要标新立异,凸显你自己,让对方感觉到他才是聊天的主人。
适时的示弱
一般人对弱者都会持有同情心,谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。
为了寻找优越感的聊天是没有朋友的,还是建立在对方基础上的优越感。
适时的示弱,让客户讲高兴了,产品销售水到渠成了。
建立熟悉场景
描述一个产品,从客户应用场景的角度去说明产品,而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于门窗产品,未必一定要从铝材、用料等反复说明,而是从使用性能附加值的角度带入场景。
比如:门窗的隔音性、气密性、防盗性等各方面给生活带来的美好升值空间来阐述,再加上产品本身的独特工艺、工艺要求高再加品牌售后等来进行强调。
找客户兴趣
我们推荐产品的时候,容易去用多条卖点轰炸客户,但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。在和客户交流的时候,如果产品中有让客户感兴趣的卖点,观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣,好的,把这个话题延伸吧。
比如:介绍门窗的时候,种种利好摆明事实的时候,发现客户对大空间感兴趣,对于这个话题可以深入展开。大玻璃、极窄窗……这是可与对方深入探讨的话题了。
适当的提问
当客户开始长篇大论的时候,恭喜你,你的分量已经可以让客户敞开心扉了。
不过,在听客户发表言论的时候,适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。
这对客户来说,更容易让他感觉到你的参与,也愿意更多的拿你当“自己人”。
总之,聊天是情商的外延之一,情商其实是通过训练可以提高的。知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都会决定着我们的聊天能力。另外,经常遇事更多的反思,形成自己的观点,走心的交流也是非常必要的。
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